Gente que escreve relatório, não gente que exporta painel.
Painel cheio de gráfico e vazio de resposta é o retrato de uma medição instalada sem ninguém combinar o que seria contado.
A equipe se formou dentro do setor de marketing de uma rede de lojas no litoral paulista. Havia painel, havia gráfico e havia uma reunião mensal em que ninguém conseguia dizer de onde vinha o número.
A primeira folha de eventos foi escrita naquela reunião, à mão, com onze linhas. Em três semanas a conferência manual mostrou que quatro delas contavam a mesma coisa duas vezes.
Desde então o relatório é texto. Oito perguntas fixas, respondidas em português, com o número ao lado e a recomendação embaixo. Quem quiser gráfico abre o painel curto, que tem seis.
Nome antes do código
Evento sem nome combinado não é instalado.
Confira à mão
Vinte envios de teste valem mais que qualquer documentação.
Respeite o aceite
Quem recusa o aviso não entra na conta, e isso é dito.
Texto, não painel
Relatório que responde pergunta se lê no ônibus.
O nome do evento se combina antes de instalar, não depois
Medição malfeita não dá erro: dá número. Ele aparece bonito no painel, ninguém desconfia e a decisão sai errada seis meses depois. Por isso o trabalho começa numa folha com o nome de cada evento e quem o definiu.
01Lista de eventos em uma folha
Cada coisa que vale contar recebe nome, descrição em uma linha e o responsável que aprovou. A folha é assinada antes de qualquer código.
02Metas ligadas ao dinheiro
Envio de formulário, clique no telefone, pedido concluído. Meta que ninguém consegue explicar em uma frase sai da lista.
03Marcação depois do aceite
O aviso de cookies decide o que pode ser gravado. Quem recusa não é medido, e o relatório diz quanto da audiência isso representa.
04Conferência manual
Fazemos vinte envios de teste e comparamos com o que chegou ao painel. Diferença acima de um envio vira tarefa, não nota de rodapé.
05Painel curto
Uma tela com seis números. Painel com quarenta gráficos é painel que ninguém abre na segunda-feira.
06Relatório em texto
Oito perguntas respondidas em português todo mês, com o número ao lado e a recomendação do que mudar.
Quem lê o relatório todo mês
Clientes com pelo menos seis fechamentos entregues.
A folha de eventos foi assinada por mim e pelo meu gerente. Ninguém mais discute o que significa cada número.
Quem recusa o aviso de cookies não é medido, e o relatório diz quantos são. Eu nem sabia que isso podia ser dito.
O painel tem seis números. Antes eu tinha trinta e não olhava nenhum.
No terceiro mês apareceu uma queda e o texto já vinha com a explicação: tinham trocado o formulário sem avisar ninguém.
Mande o endereço do site e diga o que a diretoria pergunta todo mês
Devolvemos a lista das perguntas que a medição atual consegue responder hoje e a das que ela não responde.